Quality Customer Excellence Manager DACH (m/w/d)

• Steuerung und Weiterentwicklung des Complaint-Handling-Prozesses (End-to-End)
• Analyse von konsolidierten Kundendaten der Entities (CSAT, KPIs, Trends) zur Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen
• Leitung bzw. Mitwirkung bei Root Cause Analysen und CAPA-Prozessen in Zusammenarbeit mit den Quality-Managern der DACH-Region
• Vorbereitung und Begleitung von Audits und Inspektionen (z. B. Behörden, Benannte Stellen)
• Sicherstellung einer effektiven Kommunikation mit Kunden bei Qualitätsvorfällen
• Zusammenarbeit mit globalen Teams zur Harmonisierung von Prozessen und Standards
• Schulung von internen Stakeholdern zu Customer-Quality-relevanten Themen
• Unterstützung bei Risikobewertungen im Feld (Post-Market Surveillance)

• Abgeschlossenes Studium, Meisterausbildung im Bereich Augenoptik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement in der Medizinproduktebranche
• Nachweisbare Erfahrung im kundenbezogenen Qualitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit KPIs, Datenanalysen und Reporting-Tools
• Audit-Erfahrung (intern/extern)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Lösungsorientierte, analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
• Hohe Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen

Mehrwerte die begeistern

• Personalrabatt: Du profitierst von attraktiven Sonderkonditionen auf unsere Produkte – inklusive einer kostenfreien Dienstbrille und einem Freikontingent für Kontaktlinsen pro Kalenderjahr.
• Belonio: Jeden Monat erhältst du einen 50 €-Gutschein – steuerfrei und frei wählbar aus einer Vielzahl beliebter Partner.
• Flexibles Arbeiten: Wir leben Flexibilität als Grundsatz – egal ob zuhause oder in unserer Zentrale. Wir bieten dir ein ausgewogenes Arbeitsmodell mit einer Mischung aus Homeoffice und Büro.

Stark für deine Zukunft

• Betriebliche Altersvorsorge: Mit einem zusätzlichen Arbeitgeberzuschuss unterstützen wir dich beim Aufbau deiner Altersvorsorge.
• Gruppenunfallversicherung: Ob im Job oder privat – du bist abgesichert. Unsere Unfallversicherung schützt dich vor finanziellen Folgen.
• Unterstützung für Familien: Wir unterstützen nicht nur dich, sondern auch deine Liebsten. Mit unserer Hausaufgabenhilfe, sowie dem Essilor Luxottica Sommercamp profitiert deine ganze Familie.
• Facharztservice: Schluss mit langen Wartezeiten – Dank unseres Partners bekommst du zügig Termine bei Fachärzten in deiner Nähe.
• Gesundheitsapp: Bewegung, Ernährung, Ergonomie – alles auf einen Blick. In der App findest du unsere aktuellen Gesundheitsangebote und wertvolle Tipps.

Wachsen mit Apollo

• Bei Apollo bist du Teil eines Teams, das nicht nur gemeinsam arbeitet, sondern auch gemeinsam wächst. Ob in der Filiale oder in der Zentrale – bei Apollo fördern wir deine Entwicklung individuell und mit Weitblick.
• Übrigens: Fahrrad-Leasing, Corporate Benefits sowie Jubiläumsleistungen für langjährige Mitarbeitende gehören bei uns selbstverständlich ebenfalls zu deinen Benefits.